Можно ли обменять телефон в течении 11 месяцав

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения. Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

  1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  2. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  3. соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар.

Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  1. автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  2. электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  3. игрушки.
  4. электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  5. мебель;
  6. прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке. Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене.

При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования. Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

  1. телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  2. мотоциклы, мотороллеры;
  3. стиральные машины автоматические;
  4. тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.
  5. бытовая вычислительная и множительная техника;
  6. прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  7. снегоходы;
  8. автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  9. холодильники и морозильники;
  10. персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной. И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели. На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими.

Среди таких товаров:

  1. цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  2. товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  3. товары секс-шопов специального назначения;
  4. паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  5. парфюмерно-косметические товары;
  6. ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  7. печатные издания;
  8. элементы питания*
  9. фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  10. игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  11. автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  12. бижутерия;
  13. табачные изделия и махорка;
  14. изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  15. технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  16. гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  17. товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  18. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  19. инструменты для маникюра и педикюра*;
  20. метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  21. лекарственные средства;
  22. чулочно-носочные изделия;
  23. предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  24. аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  25. белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  26. мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  27. мебельные гарнитуры и наборы;

Здравствуйте. 18.07.2015 купили ребёнку в школу у ИП рюкзак молодежный. При покупке продавец уверял, что товар качественный Российский фабричный.

Заплатили 360 тыс. бел.руб. На вид он был добротный и производил впечатление крепкого и надежного. Покупали в июле так как знали что ближе к началу занятий выбора таких товаров уже не будет, а также в ввязи с необходимостью уменьшить нагрузку на семейный бюджет в августе. Со второго сентября рюкзак начал эксплуатироваться по назначению.

И уже 23-го сентября вся внутренняя твердая укрепляющая подкладка разлезлась на куски.

ткань верха рюкзака тоже стала разлазиться в буквальном смысле этого слова. Сам рюкзак при этом выглядит как новый.

Я понимаю, что все гарантийные сроки уже прошли, и этот товар не относится к сезонным, но разве товар аналогичной группы, должен испртиться после двух недель эксплуатации? Имею ли я право на возрат денег или замену товара и что для этого необходимо сделать? В Законе о защите прав потребителя о моем случае ничего не говориться.

Только о товаре надлежащего качества, который можно вернуть в течение двух недель, или о товаре с установленным сроком службы, после которого он начинает приносить вред здоровью.

Чек у меня есть. Спасибо за консультацию. Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков): http://riskover.ru/expertise/cases/consumer/goods_defect_question Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как дальше поступить?

Приобрел ноутбук в магазине Электросила в г.

Могилеве. Не прошло и недели начал полосить экран.

Принесли обратно в магазин, там же написали на их бланке заявление на бесплатное гарантийное устранение недостатков. Ноутбук забрали в сервис, через 20 дней ноутбук нас ждал в магазине, заменили монитор. Буквально через два дня вновь проблемы с экраном.

Принесли в магазин и уже написали заявление на их бланке на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы за нотбук ввиду неоднократного выявления недостатков либо их проявления вновь после их устранения. Забрали заявление, акт осмотра составили и отправили ноутбук в сервис в Минск. Спустя 24 дня мне звонят с магазина и говорят.

что в ноутбуке заменили материнскую плату, диагностика показала, что ноутбук исправен, приезжайте забирайте. У меня несколько вопросов: 1.

Материнская плата составляет более 30 % стоимости ноутбука, это существенный недостаток, могу ли я потребовать возврат денег и как, если изначально в заявлении я написал ввиду неоднократности недостатков, а не ввиду выявления существенного недостатка? Также ремонт я не просил производить, я просил возврат денег.

2.В акте осмотра мелким шрифтом написано, что ремонт производится в течение 14 календарных дней, но учитывая сроки перемещения изделия в сервисный центр и обратно общее время проверки качества и ремонта может превышать 14 дней, но не более 30. Могу ли я требовать неустойку с 15-го дня ремонта? Что мне далее делать какие заявления или требования подавать продавцу чтобы вернули деньги, т.к.

ноутбук в ремонте дольше находится, чем у меня дома он был вообще. Могу ли я требовать с магазина неустойку, если да, то каким образом?

Возможно немного сумбурно написал, извините, просто с феврала такая тягомотина. Спасибо! Здраствуйте,я приобрела кровать и при распаковке обнаружила брак, написала заявление в магазине на замену товара, сказали что нужно ждать хотя аналог есть на складе, могу ли я потребовать замену в это же день Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста.

03.03.2015г 16часов 31 мин приобрел в магазине моб.телефо, приехал домой, распаковываю, а он не работает (пол экрана не работает). звоню в магази обьясняю и в ответ слышу что мне необходимо обращаться в серв. центр, на что я отвечаю что я не хочу ремонтировать телефо, а хочу вернуть деньги т.к мне не нужен телефон который не работает через 30 мин после покупки.

Рекомендуем прочесть:  Какое право дает завещание на дом

Мне говорят: Написал я это все дело 04,03,2015г в 13часов 29мин.

Врезультате сегодня, а именно 19,03,2015г мне позвонили и сказали что я могу забрать свой телефон, его починили.

А возвращять деньги мне отказались т.к.

телефон исправен. Я сегодня написал заявление на имя зав.

магазина о требовании возврата денег.

Как мне быть, вправе ли я вернуть деньги? здравствуйте, у меня такой вопрос.

я купила линзы в оптике, простые цветные линзы как мне сказали.

на следующий день одела, и оказалось что я в них ничего не вижу, как в очках, а зрение у меня хорошее, стало быть линзы с диоприями. одна линза получается открытая, вторая не распечатана.

мне обменяют их, или что мне теперь делать?

Здравствуйте! В январе 2013 нам установили кухонный гарнитур, изготовленный по заказу.

Уже в процессе установки, а она происходила целый месяц, обнаруживались недостатки, такае, как отклеивание кромки и т.д.

через полгода недостатки увеличивались, но мы их считали не такими значительными, чтобы обращаться с претензиями. До истечения гарантийного срока всеже направили претензию изготовителю на указщанный в договоре адрес, но претензия не была получена.

Одновременно сообщили в Роспотребнадзор, специалисты которого связались с изготовителем, который обещал связаться с нами для выяснения проблемы, но это не произошло, а затем фирма была закрыта.

В настоящее время на дверцах кухонного гарнитура уже отклеивается пластик, кромки на дверцах совсем отпали, сами дверцы перекосились, вообщем вид удручающий. Хотя пользуемся мебелью очень аккуратно, не допускаем попадания даже брызг на поверхность. Подскажите, как можно заставить изготовителя устранить недостатки, ведь срок гарантийный закончился, но все это выявилось именно в период гарантийного срока.

Добрый день. 08.03.2014 купили планшет в магазине.

В комплекте кроме всего прочего была клавиатура. Вскоре начались проблемы: после вхождения в режим ожидания планшет выключался и включался только после перезагрузки (кнопка reset).

28.08.14 отнесли планшет в магазин, они отправили в СЦ в Минск /я живу в Барановичах/. Ответ: за время тестирования заявленная неисправность не проявилась.

Так промучались до 11.12.14. Снова отправили в СЦ. Ответ: сбой программного обеспечения, выполнено восстановление ПО.

Проблема все равно осталась. Как мне поступить в данной ситуации? Если мы уже отдавали в ремонт по гарантии, но уже не можем вернуть деньги либо обменять планшет на исправный? Зарядное устройство и клавиатура-чехол вышли из строя: посыпались буквы, з/у плохо входило в разъем, и муж сделал из двух одно.

Могу ли я требовать замены только планшета, без з/у и клавиатуры? Что в данной ситуации делать.

Спасибо. Добрый вечер, приобрели люстру. Муж не посмотрел на целостность когда продавец упаковывал товар, а придя дамой обнаружили, что плафон треснул.

Что делать? Имеем ли мы право вернуть или обменять люстру? Добрый день, меня зовут Вероника, Мой муж купил мне аккумулятор на авто на рынке за у.е в конце августа.

При этом гарантийный талон (увидели потом) заполнили на другую модель. Так случилось, что машиу разбили и аккумулятор сняли с неё и поставили дома. Прошло два месяца, начали ездить и заметили, что наш аккумулятор не держит заряд и утром не возможно завести машину.

Попробывли на другой машине, тоже не держит. Надеясь на справедливость поехали к продавцу, который отказался от замены товара или денег.

Мол мы не умеем пользоваться такими вещами. Я все понимаю, но откатались мы в общей сложность 2 месяца и сново покупать.

Он нам в догонку сказал, что на 99% он докажет, что мы виновны и деньги в уе он не вернет. Но я же себе не враг, машина не первый год и эксплуатация правильная.

Что делать? Добрый день,меня зовут Татьяна,я с города Могилёва.Подскажите пожалуйста что мне делать. Заказала у девушки телефон,через интернет,С Бреста,»айфон» он мало того что не оригинальный,так ещё и камера не рабочая.Прислала в коробке от кашелька.В комплекте присутствовало:подзарядное.Ни документов,ни коробки от самого телефона не было.Да,и не в этом дело,телефон то оказался не оригинальным,камера не рабочая,ПРОДАВЕЦ ОБ ЭТИХ ДЕФЕКТАХ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ.

Хоть я спрашивала,оригинальный ли он.Ответ был-ДА!У меня имеется её мобильный телефон,адрес проживания,номер электронного кашелька на который я перечисляла деньги,и чеки с почты,о получении товара,и суммы.Переписываюсь с ней около недели,по телефону сказала что 10-го декабря получает з.п и вернёт,сейчас же игнорирует на поставленные вопросы,деньги возвращать отказывается!Я студентка,сумма не маленькая,1,750,000за китайский,с дефектами,полу-рабочий телефон.Для меня эта сумма не маленькая. Что мне делать,как правильно поступить?

Такая же проблема, только заказали часы, про то, что они Китайская подделка продавец не сказал, прислал их просто в пакетике в коробке Белпочта, без документов и всего прочего, продавец сказал, что деньги не вернет, может только обменять на другой товар. Что делать? Здравствуйте, приобрела шубу, придя домой обнаружила порез на рукаве, чек я сохранила, бирки от шубы не оторвала,Имею ли право потребовать возврата денег за покупку, не принмая аналогичного товара взамен?и как поступить если мне скажут,что шубу испортила я сама? здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать.

Через продавца из интернета заказала ребенку зимний комбинезон, когда пришел -разочаровалась. фото не соответствует реальному. написала продавцу, что хочу вернуть товар и получить обратно свои деньги, на что мне ответили, что это вам не рынок и ничего возвращать я не буду.

чека не предоставила, продавец оформлен какм ИП.