Защита прав потребителей

Главная » Защита прав потребителей Защита прав потребителей С необходимостью защиты своих прав как потребителя сталкивался каждый из нас не раз. Наверняка у всех был опыт покупки некачественного товара, просрочки поставки заказанной по интернету вещи, необходимости вернуть или обменять ту или иную покупку или даже простого хамство продавцов в магазине.

Многие потребители по своей неграмотности или из-за нехватки времени попросту смиряются с ситуацией, ничего не предпринимая. И лишь когда дело заходит об очень важных или дорогостоящих товарах и услугах отстаивают свои права и прибегают к помощи специалистов. Если у вас произошел конфликт с предпринимателем или организацией и ваши права нарушены, смело обращайтесь к нам.

Большинство вопросов о защите прав потребителей можно разрешить уже в ходе первой бесплатной консультации. Мы также можем помочь:

1. составить претензию в адрес недобросовестного предпринимателя
2. провести правовую экспертизу имеющихся у вас документов (договора, чека, гарантийного талона и пр.)
3. составить жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру и иные государственные и муниципальные органы
4. составить исковое заявление в суд, а также отстоять в суде ваши интересы .

Если вы решили защитить свои права потребителя самостоятельно, вас заинтересует следующая правовая информация. Права потребителей регламентируются Гражданским Кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, постановлениями Правительства РФ и другими правовыми актами.

Право потребителя на информацию о товаре Продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре (услуги); Покупатель имеет право до заключение договора осмотреть товар, проверить его свойства существенные для потребителя, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правила, принятым в розничной торговле (на пример не возможна примерка нижнего белья); При не получении потребителем полных сведений от продавца он имеет право требовать возмещения убытков, вызванных не предоставлением указанной информации; Продавец, не предоставивший покупателю полную информацию о товаре отвечает также за недостатки в товаре, возникшие после его передачи покупателю, в случае если покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него полных сведений о товаре. Право покупателя обменять товар, не подошедший по фасону/цвету/размеру Покупатель в течении четырнадцати дней с момента получения товара вправе обменять купленный товар, либо вернуть за него деньги, если товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, форме, размеру. Продавец обязан исполнить требования покупателя о возврате и замене товара, в случае если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются любые доказательства приобретения товара именно у этого продавца (достаточно показаний свидетелей).

Внимание! Ряд товаров не подлежит обмену и возврату по данному основанию. См Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату Права потребителя в случае продажи некачественного товара Потребитель по своему выбору вправе совершить следующие действия с некачественными товарами:

1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Кроме того продавец обязан компенсировать потребителю все убытки, причиненные ему в связи с продажей некачественного товара. При приобретении некачественного технически сложного товара потребителе имеет право требовать возврата (обмена) товара в течении пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю.

По истечению пятнадцати дневного срока потребитель вправе требовать возврата (обмена) некачественного технически сложного товара в случае:

1. нарушение сроков устранения недостатков товара (просрочка периода ремонта);
2. обнаружение существенного недостатка товара (не устраненного по результатам ремонта);
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К технически сложным товарам относятся:

• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

Потребитель имеет право требовать возврата (обмена) товара не только у продавца, но и у изготовителя (указанного на упаковке). Внимание! факт приобретения товара у продавца может быть подтвержден не только чеком, но и свидетельскими показаниями. Отсутствие у покупателя товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении заявленных им требований.

В случае спора о качестве возвращаемого товара экспертиза его соответствия заявленным требования должна быть произведена продавцом за его счет. Денежные средства затраченные на проведение экспертизы товара подлежат удержанию с покупателя только в случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли в связи с обстоятельствами, за которые продавец не несет ответственность (вина потребителя, непреодолимая сила).

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Требования о замене качественного товара, не подошедшего по цвету/фасону/форме/габаритам/ размеру могут быть предъявлены в течении 14 календарных дней с момента получения товара. Требования о замене (возврате) некачественного товара могут быть предъявлены в течении гарантийного срока или срока годности предусмотренного для товара (минимальный срок 2 года, указание меньшего периода времени продавцом не действительно).